Questions fréquentes
Réservation, forfait, annulation, paiement : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Choisissez votre discipline, votre domaine skiable et votre moniteur, puis vos dates. Le paiement se fait en ligne et votre réservation est confirmée immédiatement par email.
Pendant les vacances scolaires, les cours se réservent en engagement à la journée complète, du dimanche au vendredi. En dehors des vacances scolaires, vous réservez à la demi-journée : le matin ou l’après-midi.
Votre moniteur vous contacte la veille du premier cours pour fixer le rendez-vous.
Non. Le forfait est acheté directement par vous, auprès de la station, et reste sous votre responsabilité. Skiro ne le vend pas et ne le rembourse jamais, quelle que soit la raison d’une annulation ou d’une interruption du cours.
Le matériel n’est pas inclus non plus.
Les conditions d’annulation et le barème de remboursement selon le délai figurent dans nos conditions générales de vente.
En cas de force majeure (météo empêchant la pratique, remontées mécaniques fermées, risque d’avalanche), les cours concernés sont intégralement remboursés. En revanche, la maladie ou la blessure d’un participant n’est pas un cas de force majeure et ne donne pas lieu à remboursement, même avec un certificat médical.
Une réservation effectuée moins de 7 jours avant le début des cours n’est pas remboursable. Un engagement de plusieurs jours ne peut pas être annulé en partie.
Écrivez-nous en indiquant votre référence de réservation et les dates souhaitées. Nous étudions la demande selon les disponibilités du moniteur et vous répondons sous 12 heures.
Skiro recherche un autre moniteur diplômé d’État de niveau équivalent. Si aucun remplaçant n’est disponible, vous êtes intégralement remboursé. Si vous refusez le remplaçant proposé, le cours est considéré comme assuré et n’est pas remboursé.
Par carte bancaire, en ligne, via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Skiro ne voit ni ne conserve vos données bancaires. Le prix affiché est le prix final : aucun frais ne s’y ajoute.
Langue du cours, horaire, groupe, niveau particulier : écrivez-nous. Nous vous répondons sous 12 heures.
Les cours sont accessibles à partir de 3 ans. Nous ne demandons pas l’âge lors de la réservation : merci de vous assurer que chaque participant a au moins 3 ans.
Chaque station a ses points de rassemblement, visibles sur une carte avec l’itinéraire. Votre moniteur vous confirme le point de rendez-vous la veille du cours.
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